Delta Air Lines zápasí s bezprecedentným zrušením letov, pretože sa snaží zotaviť z veľkého výpadku IT spojeného s Microsoftom, ktorý sa začal v piatok. Letecká spoločnosť so sídlom v Atlante zrušila od piatka do nedele viac ako 4 600 letov, čím prekonala všetkých ostatných dopravcov, a do pondelka musela zrušiť ďalších 550 letov, čo predstavuje 15 % jej hlavnej prevádzky. Pokračujúce výpadky postavili Deltu do centra pozornosti pre jej typicky vysoké štandardy spoľahlivosti a presnosti.
Zlyhanie IT, údajne spojené s problémami s nástrojmi spoločnosti Microsoft, viedlo k chaosu na letiskách a značným oneskoreniam pre cestujúcich po celom svete. Reakcia spoločnosti Delta bola v porovnaní s mnohými jej konkurentmi výrazne pomalšia, napríklad American Airlines hlásia do soboty takmer normálnu prevádzku.
Generálny riaditeľ spoločnosti Delta, Ed Bastian, sa dotknutým cestujúcim ospravedlnil a ako kompenzáciu ponúkol míle pre častých cestujúcich. Vo vyhlásení o prerušeniach Bastian uznal ťažkosti, ktorým čelia cestujúci, a uistil ich, že letecká spoločnosť usilovne pracuje na riešení problémov. “Delta sa zaoberá spájaním sveta a chápeme, aké ťažké to môže byť, keď sú vaše cesty narušené,” uviedol Bastian.
Minister dopravy Pete Buttigieg kritizoval spoločnosť Delta za to, ako rieši situáciu, pričom poukázal na rozšírené sťažnosti na služby zákazníkom a požadoval, aby letecká spoločnosť poskytla rýchle náhrady a včasné preplatenie pre postihnutých cestujúcich. V e-mailovom vyhlásení Buttigieg zdôraznil, že je potrebné, aby spoločnosť Delta ponúkla primeranú asistenciu v oblasti služieb zákazníkom a úhradu nákladov vzniknutých v dôsledku prerušenia prevádzky.
Výpadok IT spojený s problematickou aktualizáciou od Microsoftu vážne ovplyvnil prevádzku Delty, pričom jedným z postihnutých nástrojov bol systém sledovania posádky, ktorý mal problémy so zvládnutím bezprecedentného množstva zmien. Tento problém priniesol porovnanie s prevádzkovými výzvami spoločnosti Southwest Airlines na konci roka 2022, keď letecká spoločnosť čelila dlhším oneskoreniam v dôsledku zimného počasia.
Letecké spoločnosti United Airlines zaznamenali v nedeľu tiež výpadky, keď bolo zrušených 9 % letov, teda približne 260 letov. Prerušenia United však boli menej rozsiahle v porovnaní s pretrvávajúcimi výzvami spoločnosti Delta. Výpadok IT súvisiaci s Microsoftom, pripisovaný zbabranej aktualizácii softvéru, nezasiahol len letecké spoločnosti, ale ovplyvnil aj bankovníctvo a zdravotníctvo. Globálny rozsah prerušenia podčiarkuje zraniteľnosť prepojených systémov a kaskádové účinky, ktoré takéto zlyhania môžu mať v rôznych odvetviach.
Spoločnosť Delta podnikla kroky na zmiernenie dopadu tým, že letuškám ponúkla príplatky na pokrytie zmien a zavolala niektorým zamestnancom na ich osobné telefóny. Napriek tomuto úsiliu vysoký dopyt počas jedného z vrcholných letných období sťažil leteckej spoločnosti rýchle prerezervovanie postihnutých cestujúcich. Keďže spoločnosť Delta pokračuje vo svojom úsilí o obnovu, letecká spoločnosť zostáva pod drobnohľadom zo strany verejnosti aj regulačných orgánov, pričom existujú závažné otázky týkajúce sa jej schopnosti efektívne zvládnuť takéto prerušenia a jej záväzku poskytovať služby cestujúcim a kompenzáciu.